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电商的冲击下传统零售业如何迎接挑战
时间: 2019-10-21 03:49

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  展开全部零售业是经营最时尚的产品的传统行业,如今在面对消费习惯、消费大环境改变的重重考验之际,如何能抓住零售的本质,获取消费者的心?从业50多年的零售大师约翰·霍尔纳认为,无论情况如何改变,客户是零售的关键因素是不会改变的,零售商应该深入研究消费者,倾听消费者的心声,有规划地、切实地满足消费者的心声,做出某些改变。值得注意的是,约翰·霍尔纳指出,“消费者的忠诚度”是不存在的,真正存在的是“亲近感”和“消费习惯”。

  约翰·霍尔纳认为,消费者购买的仅是他们认为自己需要的或想要的商品。这种消费行为里面夹杂着个人感情因素和个人偏好,这种情形也同时发生在零售商身上。

  “即使消费者有强烈的购买欲望,他们也可能不会向你购买任何东西,因为还有很多地方能采购到他们自己想要的东西。人们可支配收入的竞争重点不仅仅在于你卖什么,还在于其他人卖什么。”约翰·霍尔纳表示。

 
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